Umanizzare un marchio significa semplicemente cercare di interagire con ciascun cliente a livello personale.Ma per una società dare attuazione a tale stile, c'è bisogno di un cambiamento nel modo in cui si risponde ai clienti, in particolare attraverso i social media. Qui ci sono 10 modi per iniziare.
1. Pensare come un Social Network
Recentemente ho chiesto ad Alfredo Tan, Senior Director di Facebook Canada, se l'azienda distingue tra le pagine di imprese con un Brand affermato e i normali semplici consumatori. "Noi non operiamo una distinzione tra una impresa con un Brand affermato e un bar o un negozio di sapone", dice. Social Network è egualitaria. Se il più grande social network del mondo ritiene che le aziende e le persone sono sullo stesso piano, forse dovreste farlo anche voi.
2. Inizia con Staff
In Smart Business, Social Business , autore Michael Brito scrive ", mentre molte organizzazioni stanno cercando disperatamente di umanizzare il proprio marchio, non riescono a capire che hanno bisogno di umanizzare il loro primo business." In altre parole, i vostri dipendenti sono l'espressione più autentica del tuo marchio. Iniziare con loro.
Prendete Maya Grinberg, un manager con la piattaforma di social media social commerce Wildfire Interactive.Grinberg offre ad esempio impertinenti "giorni spirituali" quando il personale svolge dress-up, e gli addetti ai canali sociali della società cercano di generare una conversazione con i fan, riguardo la propria cultura aziendale. Dice : i post sui meccanismi interni Wildfire sono sempre più popolari tra gli aggiornamenti della società.
3. Conservare i semi in arrivo
Non in tutti i casi, ma certamente in molti, è una buona idea tenere fuori i dirigenti della società dai conti di social media. E 'solo che, spesso, il team esecutivo è semplicemente troppo lontano dalla quotidiana esperienza del cliente per capire come interagire al meglio con loro.
4. Creare un accesso
Forse non si può invitare tutti nella sala del consiglio, ma si può dare loro l'accesso ad altre parti della vostra attività. Pochi strateghi sociali comprendono il loro pubblico meglio di Liz Philips gigante del golf TaylorMade."Siamo, in primo luogo, i golfisti," Philips dice. La società esprime questa identità sponsorizzando un TaylorMade PGA tour van che viaggia a eventi settimanali PGA con un corrispondente che vive con i tweets dei seguaci.
5. Trattare i clienti come partner
Alcune marche trattano i loro clienti come il volto della società. Levi, per esempio, ha creato tutta una serie di video con i clienti nei loro prodotti. Hanno anche sviluppato una linea che soddisfa le esigenze di un gruppo chiave del cliente: ciclisti urbani. Levi conversato con i clienti sui social network alla co-creazione di contenuti, anche prodotti, con loro.
6. Raggiungere individui chiave
Durante la ricerca di un nuovo SUV, piccolo imprenditore, Marc Girolimetti, ha ricevuto una chiamata sorprendente telefono da Alan Mulally, CEO di Ford Motor Company. Mulally aveva organizzato un drive apposito su test di un Crossover nuovo Edge dell'azienda. Girolimetti, sotto la spinta del sociale stratega Scott Monty. andò a comprare il veicolo, ma grazie alla sua rete altamente connessa, la sua esperienza positiva si diffuse rapidamente online.
7. Proprietari dei vostri errori
Volete dimostrare che la vostra marca è umana ? Ammettere quando la società fa un errore. Nel corso di un panel sul giornalismo del marchio al South by Southwest, direttore editoriale di Twitter, Karen Wickre, ha detto facendo una tale ammissione dovrebbe essere 'il messaggio' per ogni azienda.
8. Mettere i Vostri Fans al lavoro
Ricordate che i fan più fedeli sono spesso disposti a fare un po 'di sollevamento di carichi pesanti per la vostra marca. Cisco Systems ha creato una comunità appiccicosa su Facebook chiamato il Cisco Networking Academy, dove dà ai suoi appassionati e competenti, moderati privilegi.
9. Essere aperta al dibattito
La gente periodicamente discute. Allo stesso modo, un marchio deve essere disposto a impegnarsi nel dibattito pubblico. Quando un concorrente ha tentato di reclutare Eloqua intero team di vendita su LinkedIn , non eravamo sicuri di cosa potessimo fare di quella situazione. Era un uso intelligente dei social media? Non sapevamo, così abbiamo preso il pubblico dibattito chiedendo ai nostri lettori del blog cosa pensassero. La trasparenza del messaggio, un segno distintivo di una umanizzazione del marchio, portato ad una ondata di sostegno pubblico.
10. Essere presenti
Creazione di una presenza sui social media è essenzialmente un invito al dialogo. Marchi che promuovono la cultura sono processi necessari per impegnarsi in conversazioni diffuse in grado di creare comunità di clienti vivaci.La cosa migliore è la presenza sociale di tutti. Il motivo: essere sui social media, ma non presenti sul social media è una promessa non mantenuta. (tratto da Mashable Business)
Libro : Brand identikit. Trasformare un marchio in una marca - Gaetano Grizzanti
Libro : The New Strategic Brand Management - Jean Noel Kapferer
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